1. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute prestation de bien-être (massages, rituels, options associées) proposée par Maison Velours auprès de sa clientèle professionnelle et grand public. Elles prévalent sur tout autre document contradictoire, sauf accord écrit contraire.
2. Prestations
Les prestations sont décrites sur le site et communiquées lors de l’échange avec l’équipe. Il s’agit exclusivement de services de massage et de relaxation, dans un cadre légal et déontologique. Les tarifs indicatifs figurent sur le site ; le tarif définitif est confirmé lors de la réservation ou du devis.
3. Commande et réservation
Toute demande effectuée via le site (formulaire, message) ou par email constitue une demande d’information ou de réservation. Le contrat est réputé formé après confirmation écrite ou orale par Maison Velours (créneau, durée, tarif, lieu). Maison Velours se réserve le droit de refuser une réservation en cas d’indisponibilité, d’impossibilité d’assurer la prestation dans des conditions de sécurité ou de conformité satisfaisantes, ou en cas de comportement incompatible avec l’exercice normal de l’activité.
4. Prix et paiement
Les prix sont exprimés en euros TTC lorsque la TVA est applicable, ou selon le régime fiscal applicable à l’entreprise [à préciser]. Les modalités de paiement (espèces, carte, virement, etc.) vous sont communiquées lors de la confirmation. Toute option (déplacement, durée supplémentaire, etc.) fait l’objet d’une facturation additionnelle explicitement acceptée avant la prestation.
5. Obligations du client
Le client s’engage à fournir des informations exactes, à respecter les consignes d’hygiène et de sécurité, et à adopter un comportement respectueux envers les praticiennes et le personnel. En cas de manquement grave, la prestation pourra être interrompue sans remboursement, sous réserve des droits impératifs du consommateur.
6. Annulation et modification
Toute annulation ou report doit être notifié dans les meilleurs délais. Les conditions précises (délais minimum, frais éventuels en cas d’annulation tardive ou de non-présentation) vous sont communiquées lors de la confirmation de réservation. À défaut de mention spécifique, un report peut être proposé selon disponibilité.
7. Contre-indications et santé
Les prestations de massage peuvent présenter des contre-indications. Il appartient au client d’informer Maison Velours de tout problème de santé pertinent avant la séance. La praticienne peut refuser ou adapter la prestation pour des raisons de sécurité.
8. Réclamations
Pour toute réclamation relative à une prestation, adressez un message détaillé à contact@chezmaisonvelours.com. Nous nous engageons à y répondre dans un délai raisonnable.
9. Responsabilité
La responsabilité de Maison Velours est limitée au montant de la prestation concernée, sauf faute lourde ou dol prouvé, et dans les limites fixées par la loi. Les objets de valeur doivent être conservés par le client ; Maison Velours ne saurait être tenue responsable des pertes ou vols dans la limite du cadre légal.
10. Données personnelles
Les traitements de données liés aux réservations sont décrits dans la Politique de confidentialité.
11. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Pour les consommateurs, les dispositions impératives du droit de la consommation demeurent applicables.